Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non consommé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu devra également être fourni.

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@terralife.fr.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :


29B RUE GALLIENI

91230 MONTGERON

FRANCE

 

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous contacter à contact@terralife.fr.

 

 

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner la situation.

Concernant les produits vivants (plantes, microfaune, etc.), le transport comporte toujours un risque inhérent. Les problèmes liés au transport, aux délais de livraison ou aux conditions de manipulation par le transporteur ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement.

Toute demande liée à une mortalité ou à un problème à la réception sera étudiée au cas par cas. Un remboursement, un remplacement ou un geste commercial peut être proposé à la discrétion de TerraLife, sans obligation.

Le choix du transporteur relève de la responsabilité du client. Certains modes de livraison, notamment Mondial Relay, peuvent présenter des délais et conditions de transport moins adaptés pour les produits vivants.

 

 

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits vivants : plantes, animaux, microfaune (isopodes, collemboles).

  • Produits périssables : aliments et autres produits consommables.

  • Produits en promotion : articles achetés en solde ou avec réduction.

  • Cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute sur un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

 

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial (s’il est éligible à un retour) et d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

 

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Si votre commande a été expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, non consommé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits vivants ni aux produits périssables.

 


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez nous contacter à contact@terralife.fr.