Foire à Questions

TerraLife propose une large gamme de produits dédiés aux écosystèmes tropicaux. Tu y trouveras :

• Plantes : Variétés tropicales adaptées aux terrariums et paludariums.

• Matériel naturel & artificiel : Bois flotté, pierres, sables, graviers et autres éléments pour recréer un environnement naturel.

• Microfaune : Isopodes rares, collemboles et autres organismes essentiels aux écosystèmes bioactifs.

• Nourriture, vitamines & suppléments : Produits adaptés aux reptiles et amphibiens.

Notre catalogue évolue régulièrement. Découvre les dernières nouveautés en repérant le badge “Nouveau” sur nos produits !

Chaque fiche produit contient des instructions spécifiques dans la section description ou entretien. Pour des conseils supplémentaires, consulte notre Blog, où nous proposons des guides détaillés sur l’entretien des vivariums, paludariums, terrariums et autres écosystèmes bioactifs.

Les commandes sont traitées le jour même et arrivent sous 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de la commande, certaines plantes étant expédiées racines nues pour réduire les coûts. Le montant exact des frais d’expédition sera affiché lors du passage en caisse.

Nos transporteurs sont Chronopost, Colissimo et Mondial Relay.

Tu peux aussi récupérer ta commande en magasin le jour même à Montgeron (91230). Merci de nous contacter avant ta visite afin de convenir du meilleur moment pour t’accueillir.

Actuellement, nous expédions uniquement en France métropolitaine.

Une fois ta commande expédiée, tu peux la suivre grâce à la fonction Suivi de commande depuis ton compte TerraLife.

Certaines plantes, comme les plantes aériennes, peuvent être expédiées racines nues (sans terre ni pot) pour garantir leur bonne santé et un transport sécurisé.

D’autres sont envoyées avec de la sphaigne sans parasites, ce qui permet de réduire les frais d’expédition tout en assurant la stabilité et la santé de ton écosystème.

Actuellement, nous expédions uniquement de la microfaune, comme les isopodes et collemboles, qui sont soigneusement emballés et livrés en toute sécurité.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants, y compris les cartes de crédit et PayPal.

Actuellement, les demandes d’annulation ou de modification doivent être envoyées par email à support@terralife.fr. Nous ferons de notre mieux pour les traiter, mais une fois la commande expédiée, les modifications ne seront plus possibles.

Pour les commandes en gros ou les demandes B2B, merci de nous contacter directement à contact@terralife.fr.

Nous acceptons les retours sur les produits non vivants, comme le matériel et les accessoires. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les éléments vivants, tels que les plantes, les animaux ou la nourriture.

Les remboursements sont accordés au cas par cas. Notre équipe service client étudiera ta demande et trouvera la meilleure solution pour ta situation. Merci de contacter support@terralife.fr pour en discuter.

Pour toute demande d’assistance, contacte-nous par email à support@terralife.fr. Pour toute autre demande, écris-nous à contact@terralife.fr.

Nous nous efforçons de répondre à tous les emails sous 1 à 2 jours ouvrés.

Notre Blog TerraLife et nos réseaux sociaux sont d’excellentes ressources pour apprendre à prendre soin des terrariums, paludariums, amphibiens et plantes tropicales. Nous publions régulièrement du contenu avec des guides détaillés et des conseils d’experts.

Oui ! Nous partageons également des guides vidéo et des tutoriels d’entretien sur notre blog ainsi que sur nos réseaux sociaux, notamment TikTok et Instagram.

Si tu débutes dans la création de vivariums ou terrariums, commence par un terrarium, plus facile à entretenir et idéal pour accueillir des plantes.

Tu peux explorer nos Kits de démarrage, qui contiennent tout le nécessaire pour créer ton premier écosystème. Nous proposons aussi des packs spécialisés adaptés aux habitats de certains reptiles.

Pour des guides détaillés et un accompagnement pas à pas, consulte notre Blog et nos réseaux sociaux, où nous partageons des conseils pour les débutants : de l’installation de ton premier enclos au choix des bonnes plantes et animaux.