Comment choisir votre livraison chez TerraLife ? Le guide pour recevoir vos plantes et terrariums en pleine forme

On ne va pas se mentir, le moment le plus stressant quand on commande du matériel pour terrarium sur internet, ce n'est pas le paiement. C'est l'ouverture du carton. On a tous déjà vécu cette petite angoisse : est-ce que les produits sont intacts ? Est-ce que ma begonia a survécu au voyage ? Est-ce que mes collemboles sont toujours vivants ?

Chez TerraLife, on sait que confier un colis fragile à un transporteur, c'est un peu comme regarder son enfant partir en colonie de vacances pour la première fois. On a beau avoir fait le maximum pour le protéger, une fois qu'il est dans le camion, on ne contrôle plus tout.

C'est pour ça que j'ai voulu écrire cet article. Pas pour vous assommer avec des conditions générales de vente illisibles, mais pour vous donner mes vrais conseils de passionné à passionné. Selon que vous commandiez un sac de pouzzolane ou une plante tropicale rare en plein mois de décembre, le choix de la livraison change tout. Voici comment on vous recommande de procéder pour que tout arrive nickel.

A la rentrée de Septembre 2025, nous avons changé nos conditions tarifaires pour revoir à la baisse nos frais d'expédition, même si ceux-ci sont augmentés chaque année par les transporteurs nous voulions diminuer le prix que représente la livraison dans vos commandes, pour vous permettre de profiter de cet univers sans vous ruiner sur le transport. Mais sachez que c'est un geste que nous faisons pour nos clients entre le carton, la protection interne, les contenants, la sphaigne, le substrat, le scotch, les étiquettes, l'imprimante, les trajets pour déposer les colis, le temps de préparation de la personne et surtout le prix du colis lui-même que nous facture un transporteur, tout ça représente un coût relativement important que nous prenons en grande partie à nos frais. C'est important pour moi de le préciser car on nous a déjà reprocher d'avoir des frais de livraison élevés alors que honnêtement nous sommes ceux qui proposent les frais de livraison les moins cher que vous trouverez dans ce domaine.

La réalité de l'expédition de vivant et de produits fragiles

Continuous... Avant de parler des transporteurs, il faut qu'on parle de ce qu'il y a dans votre carton. Un terrarium, c'est un écosystème en kit. Et les pièces de ce puzzle ont des besoins radicalement différents.

J'ai déjà vu des débutants choisir la livraison la moins chère possible pour des plantes ou des espèces vivantes ultra-sensibles en plein hiver, et être déçus à l'arrivée. Ce n'est pas de leur faute, on a l'habitude avec les géants du e-commerce que tout arrive le lendemain, peu importe le contenu. Mais une plante ou des isopodes, ce n'est pas un livre ou une paire de chaussettes.

Chez TerraLife, on passe un temps fou sur l'emballage. On utilise des protections spécifiques, du papier kraft en quantité (parfois trop, désolé pour le déballage !), et des systèmes de calage. Mais le facteur temps reste notre ennemi numéro un pour le vivant.

Cas numéro 1 : Le « Hardscape » et le matériel sec

Vous avez décidé de refaire la déco de votre bac ? Vous avez commandé :

• Des roches (Dragon Stone, Seiryu Stone...)
• Du bois et des racines
• Du substrat (drainage, terreau spécial)
• Des outils (pinces, ciseaux)

Notre recommandation : Mondial Relay ou Colissimo Standard

Là, franchement, faites des économies. Ces produits sont indestructibles ou presque. Une Dragon Stone ne va pas souffrir si elle passe 4 ou 5 jours dans un entrepôt. Le substrat ne va pas prendre froid.

Pourquoi choisir Mondial Relay ici ?
C'est souvent l'option la plus économique. Le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Comme ce sont souvent des colis lourds (les pierres, ça pèse vite un âne mort !), la différence de prix avec une livraison express peut être significative. Gardez votre budget pour acheter une belle plante en plus plutôt que de payer pour que vos cailloux arrivent 24h plus tôt.

Cas numéro 2 : Les plantes et la microfaune (Le Vivant)

C'est là que ça se corse. Vous avez mis dans votre panier :

• Des begonias, des fougères ou des mousses
• Une boîte de collemboles ou d'isopodes
• Des plantes carnivores

Notre recommandation : Colissimo Domicile ou Chronopost (Surtout en Hiver/Eté)

Le vivant a deux ennemis : les températures extrêmes et l'obscurité prolongée.

Si vous choisissez un transporteur low-cost qui met une semaine à livrer, vos plantes vont rester 7 jours dans le noir total. Résultat ? Elles vont s'étioler, perdre leur couleur, ou pire, commencer à pourrir à cause de l'humidité stagnante dans le colis.

Pour la microfaune, c'est encore plus critique. Les collemboles sont résistants, mais ils ont besoin d'oxygène et d'une température stable.

Le facteur météo :
Si on est en plein mois de juillet (canicule) ou en janvier (gel), oubliez les Points Relais standards. Les colis peuvent parfois rester stockés dans des camionnettes au soleil ou dans des arrière-boutiques non chauffées.

Chez TerraLife, quand les températures chutent, on vous conseille toujours l'ajout des chaufferettes (heat packs) pour maintenir une température acceptable. Mais ces chaufferettes ne durent que 40 à 72 heures. Si le colis met 5 jours à arriver, la chaufferette sera froide bien avant la livraison. C'est pour ça qu'une livraison rapide (24h/48h) est cruciale en période de froid.

Cas numéro 3 : Les produits fragiles et lourds

A vrai dire tout peut presque rentré dans cette catégorie, mais c'était simplement pour vous dire que vous pouvez également choisir de venir récupérer votre colis dans nos locaux, c'est une maison, pas un entrepôt alors nous validons avec vous des rendez-vous. Ce n'est pas notre recommendation principale car nous sommes une boutique en ligne avant tout et nous n'avons pas les conditions de vous recevoir dans une boutique physique, mais si vous voulez vous assurer que vos isopodes et vos plantes soient en excellent état ou que vous souhaitez commander des articles lourds, le plus simple étant en effet de venir récupérer votre commande sur place directement.

Lors de votre commande il suffit de cliquer sur "Retrait en Boutique" et vous recevrez un message de notre équipe pour préparer votre venue.

Que faire si ça arrive cassé, abîmé ou mort ?

Même avec la meilleure volonté du monde et les meilleurs transporteurs, l'accident bête peut arriver. Un livreur maladroit, un freinage d'urgence, un carton qui tombe... ça fait partie du jeu.

Si vous ouvrez votre carton et que c'est la catastrophe (produit cassé, plante gelée ou isopodes morts), pas de panique. On ne va pas vous laisser tomber.

La première règle d'or : Prenez des photos et vidéo tout de suite. Ne jetez rien avant d'avoir documenté les dégâts. Prenez en photo ou vidéo le carton extérieur (s'il est enfoncé), l'emballage intérieur et le produit cassé.

Ensuite, pour du vivant laissez-leur un peu de temps, des plantes en pot placées avec leur pot dans votre terrarium quelques jours peut lui permettre de repartir même si elle a subit quelques dégâts. Pour les isopodes et collemboles pareil, ils ont des mécanisme de défense et s'immobilisent en cas de températures très basses et ont tendance à "faire les morts" par protection : alors laissez-leur également un peu de temps au chaud, certains pourraient très bien à nouveau se réanimer.

Et enfin, si malgré tout ça vous constatez que des pertes, contactez-nous. Nous avons une politique là-dessus et nous ne sommes pas responsables de comment se passe la livraison. Vous pouvez consulter les détails de notre politique de remboursement ici, mais sachez que notre but est que vous puissiez réaliser votre terrarium, pas de vous laisser avec des cadavres...

Alors si on peut trouver un moyen de vous aider on fera ce qu'on peut, mais n'attendez pas à ce que ce soit le cas systématiquement, une relation de confiance se joue dans les deux sens et chacun a sa part du jeu à jouer... Si votre colis est livré en casier relai pick-up, qu'il fait 5 degrés et que vous attendez 24h pour aller le chercher, c'est compliqué de vous aider, vous avez choisi le mode de livraison qui vous convenait et vous n'avez pas fait au mieux pour penser à la survie de votre commande... Soyez responsables aussi lorsque vous faites ces choix.

L'importance de l'anticipation

Un dernier petit conseil d'ami pour la route. Si vous avez un cadeau à faire pour un anniversaire samedi prochain, ne commandez pas le mercredi soir en espérant un miracle avec une livraison standard.

Le stress du « ça va arriver à temps ? » gâche un peu le plaisir. Prévoyez une petite marge. Surtout que chez TerraLife, on préfère parfois décaler un envoi de 24h si on voit qu'il va faire -5°C la nuit suivante voire le week-end entier, pour protéger vos plantes et éviter de laisser vos isopodes dans une boîte tout le week-end chez le transporteur. On privilégie toujours la qualité d'arrivée sur la rapidité.

En résumé :

• Matériel sec : Faites des économies, prenez le temps : mondial relay est très bien.
• Plantes & Vivant : La vitesse est votre amie, ne radinez pas sur le transport et sur la chaufferette, surtout en hiver. Colissimo peut livrer en 2-3 jours, Chronopost en 1-2 jours selon là où vous vivez.
• Fragile & Lourd : Le moins de manipulations possible, c'est le mieux, si vous pouvez passer récupérer votre commande chez nous directement, ce sera le plus sûr.

On prépare votre commande avec amour, alors choisissez le transport qui lui rendra honneur !

FAQ : Vos questions fréquentes sur la livraison

Est-ce que vous expédiez les plantes en pot ou racines nues ?

La plupart de nos mini-plantes pour terrariums sont expédiées dans leurs petits pots de culture pour protéger les racines et garder l'humidité. On scotche le substrat pour éviter qu'il ne se répande partout dans le carton. Ça arrive parfois qu'un peu de terre s'échappe, c'est normal, un petit coup de pinceau et c'est réglé !

J'ai commandé un kit complet, est-ce que tout arrive dans le même carton ?

Généralement oui. On est devenus des experts de Tetris ! On cale les produits, les décos, on met les sachets de substrat à l'intérieur (protégés) pour gagner de la place et rigidifier l'ensemble, et les plantes sont mises dans des coques protectrices à côté. Si la commande est vraiment très grosse, il peut arriver qu'on fasse deux colis pour éviter que le poids n'écrase les éléments fragiles, mais ça nous est arrivé qu'une seule fois d'envoyer 2 colis pour une seule commande. 

Livrez-vous le week-end ?

Les transporteurs comme Chronopost peuvent livrer le samedi matin, mais ce n'est pas systématique pour les offres standards. Pour éviter que vos plantes ou isopodes passent le dimanche dans un entrepôt, on évite généralement d'expédier du vivant le vendredi, sauf en Chronopost 24h sûr. On préfère expédier le lundi ou mardi pour que ça arrive dans la semaine.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?

C'est le classique. Si vous avez du vivant, essayez de récupérer le colis le jour même (chez le voisin ou en bureau de poste). Ne le laissez pas 3 jours en instance si possible. Si c'est du matériel sec, aucune urgence, ça vous attendra sagement.